Me parece que, al menos que tengas un contrato de 100 € mensuales para tu móvil, a las operadoras de telefonía en España les importa menos tu permanencia que adquirir un nuevo cliente… quitándoselo a otro operador. En muchas ocasiones te sale mejor darte de alta como nuevo que conseguir alguna mejora siendo ya cliente.
El teléfono de la discordia
Mi hijo, quien ya había cumplido su contrato de permanencia con Movistar, por razones de conveniencia más que por un afán de estrenar, quería cambiar su teléfono NoKia 6131 por el 5800 Xpress Music. El caso es que si él quería canjear los 35.000 puntos que tenía acumulados y, encima, asumir un nuevo compromiso de permanencia de otros 18 meses con Movistar, se lo «dejaban» en 145 €. Sin canje de puntos y sin compromiso de permanencia le pedían la cantidad de 311€ por venderle el teléfono. Lo insólito es que, comprándo directamente el 5800 Xpress Music por Internet en la tienda Nokia España, podía recibirlo en casa por tan solo 276 € y, además, tendría un teléfono «libre» para poder utilizarlo con cualquier operador. Si lo compraba en Pixmanía, en aquel momento le saldría en 258 €, también libre. Es decir que, por ser un fiel cliente, pero de bajo consumo, (él gasta un promedio de quince éuros mensuales) Movistar hacía el favor de venderle el teléfono a un precio mayor que en el mercado del momento.
Un simple asunto de precios
Si no fuera porque, para ese modelo de teléfono, Movistar les exige a los clientes nuevos contratar voz y datos (Internet), salía hasta mejor darse de baja y luego volver a darse de alta, porque de esa forma el teléfono le salía por muy poco.
Total que, después de diversos análisis, mi hijo decidió cambiarse a Vodafón, en donde solo pagó 47 euros por el mismo teléfono y similar contrato. Al final, como a mí en Movistar me hicieron una jugarreta negándome el cambio a la tarifa del «contrato simple» (a 10,44 céntimos el minuto, incluído el IVA, aunque sin acumular puntos), que yo quería, los dos terminamos en Vodafón. Luego, mi esposa decidió cambiarse también. Y nó, no la llamaron desde Movistar para preguntarle los motivos ni nada, a pesar de que ella consume hasta 60 € mensuales. No obstante debo reconocer que, en asuntos de tarifas, Movistar tiene algunos planes mejores que los de Vodafón.
La trampa de los puntos
Este es otro asunto digno de tener en cuenta. Porque si esos puntos que vas acumulando, dependiendo de lo que gastes en llamadas, (20 puntos por cada euro consumido, en el caso de Movistar) los utilizas para adquirir un nuevo teléfono (después de terminar la permanencia que te exigieron al adquirir el anterior, por supuesto), tendrás que comprometerte con un nuevo período de permanencia con ese operador. Así, siempre te tienen amarrado. Y si no los quieres utilizar en eso y tampoco quieres perderlos, porque caducan, solo puedes usarlos en la compra de ciertos accesorios. El caso es que, después de buscar por las principales tiendas Movistar de Madrid, ninguna tenía accesorios para el plan de canje por puntos. Solamente en la principal de la Gran Vía fue posible encontrarlos. Y como no podía ser de otra forma, el kit manos libres que queríamos y aparecía ofertado en su catálogo, no solo no lo tenían, sino que alegaron que nunca lo habían recibido.
Nada, yo prefiero que me rebajen la tarifa de llamadas y no que me den unos dudosos puntos de aplicación tan limitada como comprometedora. Estamos en medio de la guerra de las operadoras de telefonía móvil por captar los clientes; pero que no parecen querer tomar el camino de ofrecer buen servicio y bajas tarifas (estamos muy por encima de la media europea), sino en cuestionables planes de puntos y de quitarse los clientes entre sí. Es tanto el beneficio que obtienen por el uso, particularmente con los SMS, que bien debieran regalar la mayoría de los teléfonos de bajo ymediano precio. Al fin y al cabono cuestan nada.
¿Cual es el costo de un teléfono móvil?
Es indudable que hay equipos que son relativaente costosos, como los smartphones de última generación, pero los de baja gama parece que no valen más de un euro. Al menos esa es la conclusión que se saca tomando en cuenta que Movistar puede venderte un kit de prepago conteniendo dos teléfonos, con saldo de doce euros, por la cantidad de 20 €, y el mismo kit con solo un teléfono por… 19 €.
Es habitual el caso que nos comentas, así como otros laberintos encaminados siempre a sacar un mayor partido a cada contrato, a ordeñar más que nadie la vaca (el usuario) final.
El desconocimiento de los derechos de cada uno, así como «las reglas del juego» que las propias compañias imponen, nos lleva a perdernos a veces en laberintos durante un tiempo que ellos aprovechan para hurgar en nuestros bolsillos.
La permanencia de 18 meses en una compañía se debe principalmente a la adquisición de un terminal que «regalan» o venden con un determinado descuento. Si nos damos de baja antes deberemos pagar una cantidad (siempre abusiva)por ese terminal que nos han «regalado». Una vez transcurridos los 18 meses ese telefono nos pertenece por completo, pudiendo darnos de baja y quedárnoslo sin que puedan pedirnos un solo centimo por él, pero además, tenemos derecho a que nos lo liberen gratuitamente, mediante llamada al operador, que nos dará un código que debemos introducir en nuestro terminal y lo desbloqueará, pudiendolo utilizar ya libremente con cualquier compañía.
Estoy trabajando para introducir en la página que llevo más información al respecto con multiples derechos y obligaciones en cuanto a telefonía movil.
Comentar a mayores que hay millones de personas en las listas de impagos (Asnef, etc..) por impagos de facturas abusivas de las compañias, con total inhibición del sistema judicial, que permite esta nueva fórmula de estafa de grandes compañias de telefonia, electricas, ayuntamientos, etc… con dudosa intención. No olvidemos que el estado es parte en todo esto, ya que se lleva un alto porcentaje (iva) de todas estas facturas, además de otros posibles favores…más dificilmente demostrables.
Miguel Ángel, gracias por ese dato. No tenía conocimiento de que, luego de cumplir con el período de permanencia exigible y exigido, se tenía el derecho a que la operadora nos libere el móvil. No es algo que a uno le informen, ni lo he visto escrito en las normativas y contratos; estará bien oculto. Bueno, tampoco te informan sobre la existencia del código IMEI (International Mobil Equipment Identify) con el que puedes solicitar el bloqueo mundial de tu móvil en el caso de robo o perdida. Es parte del «juego» comercial de las operadoras.